Co to jest marketing sms-owy? Przewodnik, jak zacząć

Dowiedz się wszystkiego o tym, jak działa marketing SMS-owy i jak może on przynieść korzyści Twojej firmie. Marketing SMS-owy polega na wysyłaniu promocyjnych wiadomości tekstowych w celu przekazania klientom ważnych informacji. Jeśli szukasz efektywnej kosztowo strategii marketingowej do wypróbowania, marketing sms-owy może być dobrym wyborem.

Co to jest marketing sms-owy?

Czy kiedykolwiek otrzymałeś wiadomość tekstową przypominającą Ci o zbliżającej się wizycie u lekarza? Albo otrzymał kupon 15% zniżki za zapisanie się na otrzymywanie wiadomości tekstowych od ulubionego sklepu odzieżowego? Jeśli tak, to doświadczyłeś marketingu wiadomości tekstowych w akcji. Marketing SMS-owy polega na wysyłaniu SMS-ów do potencjalnych i obecnych klientów z informacjami, które mogą przynieść im korzyści.

Jest on często wykorzystywany w następujący sposób:

• Teksty promocyjne: Możesz wysyłać swoim klientom teksty promocyjne, informując ich o nadchodzących wyprzedażach lub nowym produkcie. Teksty promocyjne to świetny sposób na zwiększenie sprzedaży w Twojej firmie.
• Powiadomienia: Jeśli prowadzisz biznes oparty na usługach, możesz wysyłać swoim klientom przypomnienia w formie wiadomości tekstowych. Te wiadomości tekstowe mogą być używane do przypomnienia klientom o zbliżających się spotkaniach lub poinformować ich, że są zaległe na spotkanie.
• Transakcje: Możesz również użyć marketingu wiadomości tekstowych dla transakcji. Na przykład, możesz wysłać swoim klientom link do wymeldowania się po umówionej wizycie. Możesz również wysyłać kupującym przypomnienia o dostawie po złożeniu zamówienia online.
• Alerty wewnętrzne: Jeśli masz dużą liczbę pracowników, możesz wykorzystać wiadomości tekstowe do przekazywania im ważnych wiadomości. Na przykład, możesz dać im znać, czy biuro jest zamknięte na dany dzień lub przypomnieć im o zbliżającej się imprezie biurowej.

Korzyści z marketingu SMS-owego

Większość ludzi woli wiadomości tekstowe

Marketing wiadomości tekstowych czasami dostaje zły rap, ale większość Twoich klientów chce, abyś wysyłał im SMS-y. Według jednego z raportów, 91% klientów jest skłonnych do otrzymywania wiadomości tekstowych od marek, a ponad połowa z nich zgłosiła, że już je otrzymała.

Ma wysoki wskaźnik zaangażowania

Marketing sms-owy ma wyższy wskaźnik zaangażowania niż jakakolwiek inna forma marketingu. Wiadomości tekstowe mają 98% wskaźnik odczytań, podczas gdy w przypadku email marketingu jest to tylko 20%. Przeciętny Polak sprawdza swój telefon 47 razy dziennie, a 89% sprawdza swoje telefony w ciągu pierwszych 30 minut po przebudzeniu. Wniosek z tego taki, że jeśli wyślesz wiadomość tekstową do swoich klientów, większość z nich ją przeczyta. Oczywiście, nie oznacza to, że możesz bombardować swoich klientów wiadomościami tekstowymi. Jednak odpowiednio wykorzystany, marketing sms-owy może być skutecznym kanałem marketingowym dla Twojej firmy.

To efektywna kosztowo strategia marketingowa

W porównaniu z innymi strategiami marketingowymi, marketing SMS-owy jest całkiem opłacalny. Jeśli płacisz za reklamy na Facebooku lub Instagramie, zarzucasz dość szeroką sieć. Możesz ograniczyć czynniki takie jak publiczność i położenie geograficzne, ale nadal płacisz za reklamę, która nie dotrze do większości odbiorców. W porównaniu, można wysyłać wiadomości tekstowe tylko do osób, które zdecydują się je otrzymać. Oznacza to, że kontaktujesz się tylko z ludźmi, którzy chcą usłyszeć od Ciebie.

Natychmiastowe dotarcie do klientów

Jeśli chcesz natychmiast skontaktować się z klientami, marketing SMS-owy jest najlepszym rozwiązaniem. W końcu odpowiedź na wiadomość tekstową zajmuje przeciętnemu człowiekowi zaledwie 90 sekund. Jeśli masz ofertę promocyjną, na którą chcesz, aby klienci zareagowali natychmiast, wysłanie wiadomości tekstowej jest najlepszą szansą na uzyskanie pożądanego zwrotu. Jeśli natomiast zamieścisz informację o promocji w mediach społecznościowych, wielu klientów nie dowie się o niej na czas, by móc z niej skorzystać.

Łatwo jest spersonalizować swoje wiadomości

Jednym z najlepszych sposobów na uniknięcie spamu jest spersonalizowanie interakcji z klientami. Łatwo jest nadać osobisty charakter wiadomościom tekstowym, umieszczając w nich imię klienta i wysyłając spersonalizowane oferty. Na przykład, możesz wysłać darmową ofertę związaną z klientami mieszkającymi w określonym obszarze.

Jak zbudować strategię treści dla małej firmy

Podążaj za tymi pięcioma krokami, aby stworzyć strategię treści, która będzie kierować Twoim marketingiem, utrzyma budżet i doprowadzi do wymiernych rezultatów. Czy kiedykolwiek słyszałeś zdanie “treść jest królem”? Zostało ono spopularyzowane w eseju Billa Gatesa w 1996 roku i od tego czasu stało się banałem dla agencji marketingowych. Pomimo jego nadużywania, zdanie to jest nadal aktualne dla małych firm, które chcą dotrzeć do nowych klientów i budować relacje z obecnymi. Marketing treści jest potężną praktyką, która napędza zaangażowanie w mediach społecznościowych, zwiększa lojalność wobec marki, poprawia wyniki SEO i może pomóc zwiększyć współczynnik konwersji.

Jednak aby czerpać korzyści z marketingu treści, musisz mieć silną strategię, która będzie opierać się na tym, jakich treści będziesz używać, aby dotrzeć do określonej grupy odbiorców, a także strategię dystrybucji, która jest zgodna z Twoim ostatecznym celem. Oto jak opracować strategię treści dla małej firmy, która wykorzysta wszystkie korzyści płynące z marketingu treści.

Czym jest strategia treści?

Strategia treści to w zasadzie mapa drogowa tworzenia i rozpowszechniania treści. Treścią mogą być posty na blogu, filmy, odcinki podcastów lub inne materiały multimedialne, które Twoi odbiorcy mogą kliknąć, obejrzeć, przeczytać i udostępnić.

Dobra strategia treści uwzględnia nie tylko to, co będziesz tworzyć, ale także zasoby, odbiorców i oczekiwania, jakie masz wobec treści, którymi będziesz się dzielić. Plan ten powinien również zawierać kluczowe wskaźniki efektywności (KPI), które pomogą Ci zmierzyć, czy treści pomagają Twojej firmie osiągnąć jej cele. Przechodząc przez ten proces, pamiętaj o następujących pytaniach:

• Kim jest Twoja grupa docelowa?
• Jaki problem rozwiązuje Twoja treść?
• W jaki sposób treści pomagają wyróżnić się Twojej marce?
• W jaki sposób odbiorcy będą konsumować Twoje treści?
• Co sprawi, że Twoje treści odniosą sukces?

Te ogólne pytania mogą pomóc Ci przejść przez kolejne etapy tworzenia kompletnej strategii treści.

Krok 1: Wyznacz cel

Zanim cokolwiek zrobisz, musisz wiedzieć, co chcesz osiągnąć poprzez tworzenie treści. Cel SMART pomoże Ci określić, jaki rodzaj treści tworzyć, a także ustalić oczekiwania co do tego, jakie KPI sprawią, że Twoje treści odniosą sukces. Niektóre popularne cele marketingu treści obejmują:

• Świadomość marki. Na przykład: “Zdobądź X nowych followersów na Instagramie w Y miesięcy”.
• Lojalność marki. Na przykład: “Zwiększ liczbę poleconych klientów o X% w ciągu Y miesięcy”.
• Budowanie autorytetu lub edukowanie klientów. Na przykład: “Popraw swój ranking w wyszukiwarce, aby wylądować na stronie X do Y miesiąca”.
• Zaangażowanie klientów. Na przykład: “Zdobądź X nowych zapisów na newsletter mailowy w Y dni”.
• Rekrutacja pracowników. Na przykład: “Zwiększ liczbę aplikacji o X% w ciągu Y miesięcy”.

Oczywiście, jest wiele innych rzeczy, które Twój content marketing może zrobić – na przykład wygenerować leady sprzedażowe lub pomóc poprawić obsługę klienta. Wybierz jeden cel i użyj go jako światła przewodniego przy tworzeniu treści.

Krok 2: Zdefiniuj swoją grupę odbiorców

Stwórz persony kupującego, aby zrozumieć, kto będzie konsumował Twoje treści. Persona kupującego to pół-fikcyjna reprezentacja idealnego klienta oparta na badaniach rynkowych i rzeczywistych danych o istniejących klientach. Zanurz się w danych z historii sprzedaży, programu lojalnościowego i istniejących zwolenników na mediach społecznościowych, aby zaprojektować profil kluczowych odbiorców. Taka persona kupującego pozwoli Ci tworzyć treści, które są istotne i interesujące, a także określić, gdzie będziesz je rozpowszechniać.

Krok 3: Zaplanuj swoje treści

Teraz, kiedy już wiesz, co chcesz osiągnąć i do kogo mówisz, nadszedł czas, aby zastanowić się, jaki format jest najlepszy do przekazania wiadomości. Twój content marketingowy zasięg może obejmować posty na blogu, filmy, infografiki, białe księgi, studia przypadków, podcasty, obrazy lub biuletyn e-mailowy.

Na początku nie musisz tworzyć mnóstwa różnych treści. Zacznij od jednego lub dwóch mediów, aby zobaczyć, co działa. Podobnie, Twoja strategia treści powinna określać zasoby, które masz do dyspozycji, aby stworzyć zasoby medialne. Kto będzie tworzył treści, ile będzie musiał wydać i jakich narzędzi użyć, aby te treści były spójne z marką i unikalne?

Krok 4: Stwórz kalendarz

Następnie opracuj plan, w jaki sposób Twoje treści mają się ukazać w świecie. Typ treści, który wybrałeś do stworzenia, będzie w dużej mierze kierował Twoją metodą dystrybucji. Treści takie jak obrazy i infografiki, które są bardzo wizualne, świetnie pasują do sieci takich jak Pinterest i Instagram. Linki do postów na blogu są doskonałą treścią do udostępniania na Twitterze, podczas gdy białe księgi i studia przypadków są idealne do udostępniania na LinkedIn.

Krok 5: Zmierz swój sukces

Wreszcie, uwzględnij plan pomiaru sukcesu swoich treści w swoim dokumencie strategicznym. Jakie wskaźniki KPI pokażą, czy Twoja kampania content marketingowa działa? Niektóre popularne KPI związane z content marketingiem to:

• Unikalne odsłony strony.
• Współczynnik odesłań.
• Liczba pobrań.
• Wzrost przychodów.
• Współczynnik konwersji.

Wybrane przez Ciebie KPI powinny być zgodne z ostatecznym celem, który wyznaczyłeś w kroku pierwszym. Pamiętaj, że Twoja strategia treści to żywy dokument: Nie wstydź się wprowadzać poprawek, gdy dowiesz się, co działa i nawiążesz głębszy kontakt ze swoimi odbiorcami.